लिंक्डइन ग्राहक सेवा से संपर्क करें

जब आप ग्राहक प्रतिधारण को केवल 5percent बढ़ाते हैं, तो आपके पास राजस्व में 95percent तक की वृद्धि करने की क्षमता होती है। इसके अलावा, जिन कंपनियों का राजस्व वर्तमान में बढ़ रहा है, वे वे हैं जो अपनी ग्राहक सेवा और सहायता टीमों में निवेश करती हैं। अतिरिक्त सेवाओं में अतिरिक्त लागत शामिल हो सकती है, लेकिन ग्राहक संतुष्टि की तलाश में आमतौर पर जो सर्वोत्तम परिणाम प्रदान करते हैं, वे वे हैं जो ग्राहक द्वारा अपेक्षित के बजाय प्रमुख उत्पाद या सेवा का हिस्सा होते हैं, क्योंकि वे उत्पाद में अतिरिक्त मूल्य प्रदान करते हैं। इसमें यह तथ्य भी जोड़ें कि प्रतिस्पर्धा लगातार बढ़ रही है और व्यवसाय में पेश किए जाने वाले उत्पाद गुणवत्ता और कीमत में तेजी से तुलनीय हैं। यह पुष्टि करना संभव है कि आजकल अगर हम बाजार में प्रतिस्पर्धी बने रहना चाहते हैं तो अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करना आसान लगता है। हालाँकि ग्राहक सेवा और उपयोगकर्ता सहायता शब्द अक्सर एक दूसरे के स्थान पर उपयोग किए जाते हैं, लेकिन जरूरी नहीं कि उनका मतलब एक ही हो।

आउटसोर्सिंग के लाभ

• इस प्रकार, एआई और स्वचालन विकल्प दोहराव वाले और कम मूल्य वर्धित कार्यों को कम करने में मदद करते हैं, जैसे कि बातचीत को प्राथमिकता देना ताकि एजेंटों के पास उन गतिविधियों को करने के लिए अधिक समय हो, जिनमें मानवीय स्पर्श की आवश्यकता होती है।
• अच्छी ग्राहक सेवा उपभोक्ताओं के लिए हमसे खरीदारी करने और हमारे प्रति वफादार बने रहने का पर्याप्त कारण हो सकती है, जबकि खराब ग्राहक सेवा उनके लिए हमसे खरीदारी करने से हतोत्साहित होने और हमें छोड़कर प्रतिस्पर्धा में शामिल होने का पर्याप्त कारण हो सकती है।
• हम आपको बताएंगे कि आपके द्वारा वर्तमान में अपने ग्राहकों को प्रदान की जा रही सेवा का मूल्यांकन करना क्यों महत्वपूर्ण है।
• व्यक्तिगत ध्यान देने से हमारे लिए ग्राहक को यह बताना आसान हो जाता है कि हम उनके साथ ऐसा व्यवहार नहीं करते हैं मानो वे कोई अन्य ग्राहक हों, बल्कि हम उनकी विशेष आवश्यकताओं, रुचियों और प्राथमिकताओं को ध्यान में रखते हैं, जिससे हमारे लिए उन्हें मूल्यवान, महत्वपूर्ण और यहां तक कि अद्वितीय और विशेष महसूस कराना आसान हो जाता है।

कई साल पहले, ग्राहक सेवा को केवल शिकायतों या प्रश्नों का समाधान करने के लिए ही समझा जाता था। इस अर्थ में, ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को समस्याओं पर प्रतिक्रिया देने और उनका समाधान करने के लिए प्रशिक्षित व्यक्तियों के रूप में देखना आम बात है। यह जटिल तकनीकी समस्याओं के समाधान या निर्देशित सहायता प्रदान करने के लिए विशेष रूप से उपयोगी है।

अच्छी ग्राहक सेवा की विशेषताएँ क्या हैं (और वे क्यों महत्वपूर्ण हैं)

यह तरीका कंपनियों को सार्वजनिक और निजी पूछताछ का 10 cric app प्रभावी ढंग से जवाब देने, शिकायतों का समाधान करने और ब्रांड जुड़ाव को बढ़ावा देने में मदद करता है। ग्राहक सार्वजनिक प्रतिक्रियाओं की पारदर्शिता और उन प्लेटफ़ॉर्म पर ब्रांडों से संपर्क करने की सुविधा की सराहना करते हैं जिनका वे पहले से उपयोग कर रहे हैं। विभिन्न प्रकार की ग्राहक सेवा को समझकर, कंपनियां ग्राहकों की मांगों को प्रभावी ढंग से पूरा करने के लिए अपने समर्थन को अनुकूलित कर सकती हैं। ग्राहक सेवा आउटसोर्सिंग सेवाओं के साथ साझेदारी करने से सेवा की गुणवत्ता और प्रभावशीलता में और सुधार हो सकता है।

दावा

98percent की प्रभावशाली एसएमएस ओपनिंग दर के साथ, एसएमएस सहायता यह सुनिश्चित करती है कि ग्राहकों को संदेश शीघ्र प्राप्त हों। इस प्रकार की सेवा विशेष रूप से उन कंपनियों के लिए उपयोगी है जिन्हें तत्काल जानकारी साझा करने की आवश्यकता होती है। हालाँकि, यह वर्ण प्रतिबंधों से सीमित है और जटिल समस्याओं के समाधान के लिए उपयुक्त नहीं हो सकती है। जैसा कि हमने पहले उल्लेख किया है, अच्छी ग्राहक सेवा ग्राहक निष्ठा बनाने के सबसे शक्तिशाली साधनों में से एक प्रतीत होती है (मैकिन्से अध्ययन)। अनुरोधों का शीघ्रता से जवाब देकर और समस्याओं का प्रभावी ढंग से समाधान करके, आप संभावित रूप से नकारात्मक स्थिति को रिश्ते को मजबूत करने के अवसर में बदल सकते हैं।

उद्योग जगत में आने वाली हर चीज़ से अपडेट रहें और 2025 के लिए अपनी रणनीतियों को लागू करने में शुरुआती बढ़त हासिल करें। एक संरचना पर विचार करके, आप स्पष्ट पाठ के साथ तार्किक रूप से सामग्री विकसित कर सकते हैं। आप ग्राफ़िक्स या चित्र जोड़ सकते हैं, बशर्ते वे दस्तावेज़ के लिए कार्यात्मक हों। निरंतर उपयोग के लिए एक मार्गदर्शिका के रूप में, एक कार्यात्मक, स्पष्ट संरचना, विशिष्ट अनुभाग और समझने योग्य पाठ पर विचार करें।

• अपने ग्राहक सहायता क्षेत्र में प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए फ़ोनी इंटेलिजेंस का सहयोगी के रूप में उपयोग करें।
• यह विधि तत्काल मुद्दों, जैसे खाता या तकनीकी समस्याओं के लिए प्रभावी है, क्योंकि यह उत्कृष्ट एजेंटों को उन्हें तुरंत हल करने की अनुमति देता है।
• ग्राहक सेवा वह स्थान है जहां वर्तमान और संभावित ग्राहक अपनी खरीदारी से पहले, उसके दौरान या बाद में अपने उत्पाद या सेवा के बारे में सहायता और मार्गदर्शन के लिए जाते हैं।
• किसी भी कंपनी में ग्राहक सेवा टीम का गठन खरीदारों की समस्याओं और चुनौतियों को सुलझाने में मदद करने के लिए किया जाता है; वे तकनीकी सहायता से लेकर सामान्य प्रश्नों तक सभी प्रकार की सहायता प्रदान करते हैं।
• यह ब्लॉग ग्राहक सेवा के प्रकारों की पड़ताल करता है और इसमें ऐसे तथ्य हैं जो व्यवसायों को यह निर्धारित करने में मदद करते हैं कि कौन सी विधियां उनके लक्ष्यों के लिए सबसे उपयुक्त हैं।
• वास्तव में, Salesforce1 सर्वेक्षण (ibm.com के लिए बाहरी लिंक) में 88percent उत्तरदाताओं ने कहा कि अच्छी ग्राहक सेवा उतनी ही महत्वपूर्ण है, जितनी कि ग्राहकों को खुश करने के लिए खरीदे गए वास्तविक उत्पाद या सेवाएं।

यह आपके ग्राहकों को एक और सहायता विकल्प प्रदान करता है जिसका उपयोग वे आपके ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से कर सकते हैं। लाइव चैट भी कार्यकुशलता बढ़ाने का एक बेहतरीन साधन प्रतीत होता है, क्योंकि आपकी समर्पित ग्राहक सेवा टीम एक साथ कई लोगों की मदद कर सकती है। कल्पना कीजिए कि आपका कोई ग्राहक आपके नए ऐप पर खाता बनाना चाहता है और उसे नहीं पता कि कैसे; या वह आपके नए उत्पाद की नवीनतम सुविधाओं का उपयोग करना चाहता है; या बस अपने सब्सक्रिप्शन पैकेज को आपकी सेवा में अपग्रेड करना चाहता है। ऐसा करने के लिए, वे निश्चित रूप से आपकी कंपनी की ग्राहक सेवा टीम के सदस्यों से संपर्क करेंगे, चाहे वे फ़ोन कॉल करना चाहें, लाइव चैट का उपयोग करना चाहें, सोशल मीडिया के माध्यम से आपसे संपर्क करना चाहें, या ईमेल भेजना चाहें। अतिरिक्त सेवाएँ आपको उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने और उनकी अपेक्षाओं से बढ़कर प्रदर्शन करने में सक्षम बनाती हैं। बिक्री सेवाओं के मामले में, वे आपको उपयोगकर्ता के साथ संवाद बनाए रखने और इस प्रकार, उदाहरण के लिए, उन्हें नए उत्पादों या प्रचारों के बारे में सूचित करने की भी अनुमति देती हैं। यहीं पर Zendesk अपनी ग्राहक-केंद्रित सेवाओं की विस्तृत श्रृंखला के साथ आपकी कंपनी की मदद करने में सक्षम प्रतीत होता है जो वफादारी और प्रतिधारण को बढ़ावा देती हैं।

ग्राहक उपलब्धियाँ: अंतिम गाइड: रणनीतियाँ, KPI, उपकरण

जब आप अपने ग्राहकों के व्यवहार को अच्छी तरह समझते हैं, तो उनके लिए आपकी कंपनी के साथ संवाद करने का सबसे अच्छा तरीका पहचानना आसान हो जाता है ताकि वे अपनी चिंताओं और समस्याओं को व्यक्त कर सकें। वर्तमान में, सोशल मीडिया एक ऐसा मंच प्रदान करता है जहाँ लोग सहज महसूस करते हैं, लेकिन सभी ब्रांडों के लिए यह हमेशा ऐसा नहीं होगा। जब आप अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं, तो वे आपके ब्रांड को पसंद करेंगे और आपकी मार्केटिंग परियोजना का एक महत्वपूर्ण हिस्सा महसूस करेंगे।

लॉस एंजिल्स उपयोगकर्ता अनुभव पर ध्यान केंद्रित करें

चैटबॉट 24/7 उपलब्ध हैं और सबसे आम सवालों के तुरंत समाधान प्रदान करते हैं और जटिल मुद्दों को सक्षम मानव एजेंटों तक पहुँचाते हैं। एक सुव्यवस्थित ज्ञानकोष, तत्काल समाधान प्रदान करके सहायता टीमों का कार्यभार कम करता है और उपयोगकर्ता संतुष्टि बढ़ाता है। हालाँकि, इसकी प्रासंगिकता और सटीकता सुनिश्चित करने के लिए इसे नियमित रूप से अपडेट करने की आवश्यकता होती है।

ग्राहक की यात्रा, उनके संपर्क बिंदुओं, चैनलों, मीडिया और व्यवहार को समझकर, आप इन सभी पहलुओं के आधार पर सेवा प्रोटोकॉल निर्धारित कर सकते हैं। इस तरह, आप यह तय कर सकते हैं कि ग्राहक-सामना वाली स्थिति में आपके विभाग या प्रतिनिधि को कैसा व्यवहार करना चाहिए। उदाहरण के लिए, आपके पास एक मिलनसार उपयोगकर्ता हो सकता है जो विनम्र लगे और आपको अच्छा महसूस कराए; एक मांगलिक उपयोगकर्ता जो अपनी ज़रूरतों के प्रति काफी समयनिष्ठ हो; और यहाँ तक कि एक उदासीन ग्राहक भी हो सकता है जो आपकी ओर ध्यान ही न दे।

अपने क्लाइंट के अलग-अलग प्रोफाइल चुनकर, आपके पास काफ़ी जानकारी होगी। आपको उनकी पसंद, ज़रूरतों और उनके द्वारा पसंद किए जाने वाले उपचार के प्रकार के बारे में जानकारी मिलेगी। हालाँकि, यह ज़रूरी लगता है कि आप किसी वास्तविक व्यक्ति से बात करते समय अपने कौशल का प्रदर्शन करें, साथ ही उनकी ज़रूरतों को समझकर उसके अनुसार कार्य करें।

चाहे आपका ग्राहक अधिक जानकारी चाहता हो, आपके उत्पाद या सेवा के बारे में कुछ समझ नहीं पा रहा हो, या उसकी कोई शिकायत हो, समस्या के समाधान के लिए आप जो बताएँगे वह उपयोगी होगा। ग्राहक द्वारा संपर्क की गई हर गतिविधि या विषय और आप जिससे संवाद कर रहे हैं, वह व्यक्तिगत होना चाहिए। इसका उद्देश्य उपयोगकर्ता को यह बताना है कि आप उनसे बात कर रहे हैं और उनकी समस्या का समाधान कर रहे हैं। इस भाग में, ऑनलाइन उपभोक्ता आपको सभी को यह बताने में मदद कर सकते हैं कि ग्राहक कौन है और वे किसी भी समय संपर्क कर सकते हैं।

सबसे गंभीर मामलों में भी, विनम्र व्यवहार और सहानुभूतिपूर्ण भाषा का प्रयोग करें जो दयालुता प्रदर्शित करे। क्रिप्टोकरेंसी ट्रांसफर और जमा के लिए, आपको इन चरणों का पालन करना होगा, लेकिन फिर, अतिरिक्त विवरण भरने के बजाय, आपको लेनदेन की पुष्टि के लिए अपने क्रिप्टो वॉलेट का उपयोग करना होगा या स्क्रीन पर दिखाई देने वाले क्यूआर कोड को स्कैन करना होगा।